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14 Tage Rückgaberecht

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Oft gestellte Fragen

Auf unser Onlineshop wird durch das PayPal-Plus Bezahlsystem folgende Zahlungsarten angeboten:

§ PayPal

§ Lastschrift

§ Kreditkarte

Zusätzlich sind Zahlungen mit Rechnungskauf per Klarna möglich.

Mehr Information findest du unter Zahlung.

Einen Rabattcode kannst du im letzten Schritt deiner Bestellung einlösen. Gehe die folgenden Schritte durch:

§ Gehe zu deinem Warenkorb

§ Füge den gültigen Rabattcode in das Feld “Gutscheincode”

§ Bestätige mit „Gutschein anwenden“

Mehr Information findest du unter Rabattcodes.

Standardgemäß dauert der Versand innerhalb Deutschland 2-4 Werktage.

Der Versand von Resinartbymelissa-Produkte dauert aufgrund der Herstellung ca. 6-8 Werktage. 

Du bekommst von uns eine Versandbestätigung mit eine Sendungsnummer per E-Mail, sobald dein Paket versendet wird. Mit dieser Sendungsnummer kannst du dein Paket jederzeit verfolgen.

Mehr Information findest du unter Versand & Lieferung.

Logge dich in deinem Benutzerkonto ein. Gehe von deiner Bestellübersicht auf die Bestellung, die du zurückschicken möchtest.

Wähle den Artikel aus, den du zurückschicken willst, gebe den Rückgabegrund ein und erstelle im Anschluss für eine kostenlose Rücksendung dein Retoure-Label.

Bitte packe den Artikel sorgfältig wieder ein und klebe das Etikett auf das Paket. Du musst es nur noch an einer DHL-Filiale übergeben.

Hast du kein Benutzerkonto?

Mehr Information findest du unter Rücksendung & Rückerstattung.

Du hast auf liya.store ein Rückgaberecht von 14 Tagen. Danach ist eine Rückgabe leider nicht mehr möglich.

Mehr Information findest du unter Rücksendung & Rückerstattung.

Bestellung

Wo sehe ich meine Bestellungen?

Um deine Bestellungen einzusehen, musst du dich als erstes anmelden bzw. einloggen.

Unter Meine Bestellungen findest du eine Übersicht von deiner Bestellungen.

Die Details zur jeweiligen Bestellung kannst du mit einem Klick auf „Bestellung ansehen“ aufrufen. Hier siehst du all die Informationen über deine Bestellungen, z.B.:

§  Bestellnummer

§  Bestelldatum

§  Bestellsumme

§  Bestellstatus

 

Ist eine Änderung an meiner Bestellung möglich?

Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, kann leider eine Änderung nicht mehr vorgenommen werden. Wir können weder die Größe oder Farbe eines Artikels, noch die Lieferadresse oder Zahlungsart ändern. Auch das Hinzufügen oder Entfernen eines Artikels ist nicht mehr möglich.

 

Fehlerhafte Artikel erhalten?

Wir geben unser Bestes und bieten dir qualitativ hochwertige Produkte an, um dich mit deiner Bestellung glücklich zu machen. Doch falls du einmal einen fehlerhaften Artikel erhalten hast, tut das uns sehr Leid. 🙁

Bitte schicke uns umgehend diesen fehlerhaften Artikel zurück. Alle Information rund um das Zurücksenden findest du auf Rücksendung & Rückerstattung

 

Falsche Artikel erhalten?

Du hast einen Artikel erhalten, den du nicht bestellt hast? Keine Sorge wir lösen dieses Problem sofort. Schicke an uns bitte den falschen Artikel zurück und wir werden dir umgehend die Rückerstattung veranlassen, sobald die Rücksendung bei uns angekommen ist. Mehr Information über Artikel zurückschicken findest du auf Rücksendung & Rückerstattung.

 

In meiner Bestellung fehlen Artikel

Sobald du deine Bestellung erhalten hast, bitten wir dich um die Überprüfung deines Paketes. Vergleiche die Artikel mit der Lieferschein und sag uns Bescheid, falls ein oder mehrere Artikel in deiner Bestellung fehlen sollten. Kontaktiere bitte unser Kundenservice und schreibe uns eine E-Mail an [email protected] über diesen Vorfall. Vergiss nicht die Bestellnummer anzugeben. Wir werden dir in Kürze antworten. 

Zahlung

Wir bieten selbstverständlich für dich verschiedene Zahlungsmöglichkeiten Dank PayPal-Plus und Klarna an. Deine Zahlung erfolgt sicher, einfach und ganz bequem, da PayPal-Plus und Klarna als unsere autorisierte Partner für die Bezahlung in unserem Shop zuständig sind. Diese Online-Bezahlsysteme vereinen die Zahlarten, wie PayPal, Kauf auf Rechnung, Lastschrift und Kreditkarte im Ganzen.

Zahlungsmethoden über PayPal Plus:

Rechnung:              Im Rahmen des PayPal-Plus Tools ist es bei liya.store eine Bestellung auf Rechnung möglich.* Dafür benötigst du auch kein PayPal Konto. Wähle einfach bei der Zahlungsmethode „Kauf auf Rechnung“ aus und schließe deine Bestellung ab. Nach Erhalt der Ware wird dir PayPal per E-Mail eine Zahlungsanweisung schicken. Um den Rechnungsbetrag an PayPal zu überweisen, hast du 14 Tage Zeit. Mehr Information: Hier klicken

 

Kreditkarte:            Folgende Kreditkarten sind akzeptiert: Visa, MasterCard und American Express. Du kannst ganz unabhängig von einem PayPal Konto in der PayPal-Plus Umgebung während des Bestellprozesses sicher und einfach mit Kreditkarte zahlen. Beim Bezahlvorgang musst du nur deine Kreditkartendaten eingeben und die Bestellung abschließen. Deine Kreditkarte wird sofort belastet.

 

SEPA Lastschrift:    Lastschrift, genannt auch Bankeinzug. Für diesen Vorgang brauchst du ebenfalls kein PayPal Konto. Mit Eingabe deiner Bankdaten erteilst du PayPal ein Lastschriftmandat. Dadurch wird dein Bankkonto durch PayPal belastet und der Betrag von deinem Konto abgebucht.  Über das Datum der Kontobelastung wirst du von PayPal informiert. 

 

PayPal:                    Für eine Zahlung per PayPal benötigst du ein PayPal Konto als Voraussetzung. Du wirst während des Bestellvorgangs über eine SSL-verschlüsselte, sichere Verbindung zu PayPal weitergeleitet. Dort musst du dich zu deinem PayPal Konto einloggen bzw. neu registrieren und anschließend die Zahlung noch einmal bestätigen. Nach diesem Vorgang wirst du automatisch zurück in unserem Bestellabschluss in den Shop geleitet. Die Zahlung erfolgt automatisch über PayPal.

* Diese Option wird von PayPal-Plus beeinflusst und steht daher nicht immer zur Verfügung.

Zahlungsmethode über Klarna:

 

Rechnung:              Auf  liya.store kannst du deine Lieblingsprodukte auf Rechnung per Klarna bestellen. Dazu muss du ganz einfach als Zahlungsart Klarna auswählen. Gebe als Erstes deine Rechnungs- und Lieferinformationen ein. Klarna führt nach Eingabe der genannten Informationen eine Identitäts- und Bonitätsprüfung durch. In der Regel dauert die Überprüfung nur wenige Sekunden. Sobald deine Daten verifiziert sind und deine Bestellung autorisiert wurde, senden wir dir per E-Mail eine Bestellbestätigung. Sobald deine Bestellung in den Versand gegeben wurde, sendet dir Klarna deine Rechnung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse. Du hast 14 Tage Zeit, um deine Bestellung zu bezahlen.

Rabattcodes

Wir als liya.store möchten, dass du viel Freude am Shoppen hast und schenken dir daher zu bestimmten Anlässen Rabattcodes. Dies könnte z.B. deine erste Bestellung auf liya.store, an deinem Geburtstag und an bestimmten Tagen vorkommen. Also schau regelmäßig auf liya.store rein, um keine Aktion zu verpassen. 

 

Wie löse ich einen Aktions-/Rabattcode ein?

Du kannst einen Rabattcode im letzten Schritt deiner Bestellung einlösen. Füge den Rabattcode in das Feld „Gutscheincode“ ein und bestätige es, indem du auf „Gutschein einlösen“ klickst. Der Kaufbetrag reduziert sich dann um den Rabattwert.

 

Der Aktions-/Rabattcode funktioniert nicht?

Richtigkeit:                        Beachte bitte immer als Erstes, dass du den Rabattcode richtig eingibst. Also ohne Leerzeichen und genau wie du es von uns erhalten hast. 

 

Gültigkeit:                          Falls alles richtig ist und dennoch nicht funktioniert, kann es sein, dass die Gültigkeit des Rabattcodes nicht mehr aktuell ist. Sehe daher immer nach der Gültigkeitsdauer des Rabattcodes nach.

 

Mindestbestellwert:        Die Rabattcodes können auch einen Mindestbestellwert haben. Unterhalb dieses Einkaufswertes würde der Rabattcode ebenfalls nicht funktionieren. 

 

Mehrere Rabattcodes:     Eine Kombination von mehreren Rabattcodes ist nicht möglich. Pro Bestellung ist nur ein Rabattcode einlösbar.

 

Bestimmte Rabattcodes: Unsere Rabattcodes können an bestimmten Produkten oder Produktkategorien je nach Aktion gebunden sein. (z.B. Rabatt nur auf Hosen)

Rücksendung & Rückerstattung

Die bestellte Ware hat dir nicht gepasst oder entspricht deiner Vorstellungen nicht? Keine Sorge du kannst den ungewollten Artikel innerhalb von 14 Tagen kostenfrei zurücksenden.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Solange der Artikel noch in seinem Originalzustand (d.h. in der Originalverpackung mit Etikett und ungetragen) ist, akzeptieren wir deine Rücksendung ab Erhalt der Ware innerhalb von 14 Tagen. In dieser Zeit steht dir das Rücksendeformular in deinem Kundenkonto zur Verfügung.

 

Was bedeutet Originalzustand?

Selbstverständlich darfst du die Artikel wie in einem Geschäft anprobieren, aber bitte gehe mit den Artikel, die du zurücksenden willst sorgfältig um. Bei einer Beschädigung der Ware oder getragener Ware werden wir dir leider keine Rückerstattung ausstellen und die Ware ggf. an dich zurücksenden. Die dadurch entstehende Lieferkosten muss du leider übernehmen.

 

So kannst du einen Artikel zurücksenden:

Um die folgenden Schritte durchführen zu können, musst du dich zuerst in deinem Benutzerkonto einloggen. 

1.     Gehe zu deinem Benutzerkonto und öffne deine Bestellübersicht unter Meine Bestellungen.

2.     Gehe auf die betroffene Bestellung über “Bestellung ansehen” und klicke auf „Artikel zurücksenden“. Wähle anschließend den Artikel aus, den du zurückschicken möchtest.

3.     Gebe den Rücksendegrund an und klicke auf „Rücksendung anfordern“.

4.     Um deinen Rücksendeschein zu generieren, drücke auf den Button „Label erzeugen“.

5. Jetzt gelangst du auf die Seite von DHL. Bitte fülle nun die Pflichtfelder aus und führe den Vorgang fort.

6.     Du hast es geschafft! Dein Rücksendeschein kannst du jetzt als PDF herunterladen, abspeichern und nachfolgend ausdrucken.

7.     Lege den ausgedruckten Rücksendeschein und die originalverpackten Artikel in den Versandkarton oder Versandtasche. Klebe nun das Rücksendeetikett auf das gut verschlossene Paket.  

8.     Dein Paket ist nun für eine Rücksendung versandfertig. Gebe dein Paket bei einer DHL-Filiale ab. Bitte hebe den Einlieferungsbeleg auf. Die Kosten für den Rückversand übernimmt LIYA STORE. 

 

Du hast kein Drucker?

Kein Problem. Den von dir erzeugten Rücksendeschein kannst du jetzt auch als DHL-QR-Code bei der Deutschen Post vorzeigen und einscannen lassen.

 

Ist meine Rücksendung angekommen?

Wir bestätigen dir deine Rücksendung per E-Mail, nachdem das Paket bei uns eingetroffen ist und eine Überprüfung durchgeführt wurde. Da dies einige Tage in Anspruch nehmen kann, bitten wir um Geduld.

 

Wann erhalte ich die Rückerstattung?

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und diese überprüft haben, wird dir dein Geld in der Regel innerhalb von 14 Tagen rückerstattet. Je nach ausgewählter Zahlungsart kann die Dauer der Rückerstattung sich ändern. Hierzu haben wir als LIYA.STORE keinen Einfluss. 

 

Rückerstattung je nach Zahlungsart über PayPal-Plus:

Rechnung:              Bei einer Rücksendung bezahlst du die Differenz der Rechnungsbetrag an PayPal, d.h. der Betrag der zurückgeschickten Artikel wird von der Gesamtrechnung abgezogen. Falls du aber bereits bezahlt hast, wird dir das Geld von PayPal Plus auf deinem Bankkonto gutgeschrieben. Dies kann bis zu 5 Werktage dauern.

 

Kreditkarte:            Der Betrag wird auf das von PayPal Plus belastete Kreditkartenkonto zurück gebucht. Die Rückbuchung kannst du auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen.

 

SEPA Lastschrift:    Der Rückerstattungsbetrag wird auf das Bankkonto, von dem es eingezogen wurde, via PayPal wieder gutgeschrieben. Es kann bis zu 5 Werktage dauern.

 

PayPal:                     Die Gutschrift wird entweder auf dein PayPal-Konto oder auf dein Bankkonto zurück gebucht. Dies kannst du auf PayPal selbst festlegen.

 

Rückerstattung über Klarna:

 

Rechnung:              Du erhältst von Klarna nach Bearbeitung deiner Retoure eine aktualisierte Rechnung. Du musst nur für die Artikel zahlen, die du behältst. Hast du deine Rechnung vollständig beglichen, erhältst du von Klarna eine Rückerstattung für die retournierten Artikel. In der Regel kann es bis zu 10 Tagen dauern. 

Versand & Lieferung

Deine Bestellung wird grundsätzlich mit DHL geliefert. Wir versenden Bestellungen auf liya.store nur innerhalb Deutschlands. Eine Lieferung außerhalb Deutschland ist nicht möglich.

 

Das musst du wissen:

Ab einem Bestellwert von 49,00 € ist der Standardversand nach Deutschland kostenlos. Bei einem Einkauf unterhalb dieses Bestellwertes beträgt der Standardversand 4,95 €. 

 

Wann kommt meine Bestellung an?

Der Standardversand innerhalb Deutschlands dauert gewöhnlich 2-4 Werktage. Jedoch sind Sonn- und Feiertage ausgeschlossen, da DHL an solchen Tagen nicht ausliefert.

 

Wichtiges: In der Regel bemühen wir uns die Lieferzeiten einzuhalten, doch es kann zu Verzögerungen kommen (z.B. hohe Nachfrage oder schlechte Verkehrs- & Wetterverhältnisse). Eine fehlerhafte Lieferadresse verzögert ebenfalls die gesamte Lieferung. 

 

Wo ist mein Paket?

Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald deine Bestellung versendet wird. Dort findest du die Sendungsnummer, womit du jederzeit deine Sendung verfolgen kannst. 

 

Zustellung deines Paketes

Damit du deine Bestellung entgegennehmen kannst, musst du es mit einer Unterschrift bestätigen. Falls du aber in dem Moment nicht zu Hause bist, wird in deinem Briefkasten eine Hinweiskarte von dem Zusteller hinterlassen. Dort findest du wo und wann du dein Paket abholen kannst.

 

Hinweis

Im Falle einer Vereinbarung einer spezifischen Lieferanweisung mit unserem Lieferpartner (z.B. „Paket im Garage abstellen“) wird bei Verlust oder Beschädigung des Paketes keine Haftung übernommen.

Kundenkonto

Dein Kundenkonto ist dein Zuhause auf liya.store. Hier kannst du alle deine persönlichen Daten verwalten und die Bestellungen, sowie deine Rücksendungen aufrufen.

 

Meine Bestellungen

Hier siehst du alle deiner Bestellungen auf einer Übersicht. Sobald du auf „Bestellung ansehen“ klickst, erscheint dir folgende Informationen:

§  Bestellnummer, Bestelldatum, Bestellstatus 

§  Versanddatum 

§  Auflistung der bestellten Artikel

§  Versanddetails 

 

Melde dich jetzt an um deine Bestellung zu verwalten. Anmelden

 

Meine Rücksendungen

Unter Meine Rücksendungen siehst du den Status der Bestellung , für den du eine Rücksendung aufgefordert hast. In dem du auf eine Rücksendung klickst, kannst du nachsehen, welche Artikel du zurückgeschickt hast.

 

Meine persönlichen Daten

Dort kannst du deine persönlichen Daten, wie Namen, Vornamen und E-Mail Adresse aufrufen. Diese Daten kannst du jederzeit ändern oder bearbeiten. Mit deine Daten gehen wir selbstverständlich sehr vertraulich um. Mehr Information findest du unter Datenschutzerklärung.

 

Adressbuch

Hier kannst du dir deine Adressen anlegen und sie jederzeit verwalten. Du kannst zwei unterschiedliche Adressen speichern und eines davon bei der Bestellvorgang als Lieferadresse auswählen. Bitte beachte, dass du zwei unterschiedliche Adressen als Lieferadresse nicht angeben kannst. Eine Adressenänderung nach Abschluss einer Bestellung ist nicht mehr möglich.

 

Passwort ändern

Du kannst dein Passwort vergessen oder willst es einfach ändern? Keine Sorge, unter Passwort ändern kannst du so oft wie du willst dein Passwort ändern.